قواعد الخصوصية

1. ثقتكم بنا والتزامنا بالتعامل معكم بكل سرية وخصوصية

إن الثقة التي وضعتموها فينا مسألة في غاية الأهمية بالنسبة لبنك الاسكندرية والعلاقة القائمة بيننا. لذا، فنحن ملتزمون بتقدير هذه الثقة والحرص على الإبقاء عليها في كافة المناسبات من خلال ما نقدمه لكم من منتجات وخدمات ومعلومات لتلبية احتياجاتكم وتطلعاتكم وحماية معلوماتكم في كل خطوة نخطوها على الطريق ... ولهذا فإننا ننتهز هذه الفرصة لنضع بين أيديكم سياستنا وإجراءاتنا للحفاظ على سرية معلوماتكم وتوضيح كيفية الإفصاح عنها لشركائنا لتحقيق أغراض محددة نزولاً عند رغبتكم. في حال إجراء أي تعديلات على هذه السياسة والإجراءات سنفديكم بذلك لتبقوا على إطلاع أولاً بأول على مجريات هذه المسألة الهامة. 

2. وعدنا لكم باحترام سرية معلوماتكم وخصوصيتها: 

3. سياساتنا الخاصة بجمع معلومات العملاء واستخدامها والإفصاح عنها: 
إن هدفنا هو أن نقدم لكم جميع الخدمات التي تحتاجونها لتحقيق النجاح المالي. وهذا يعني أننا ملتزمون وعلى المدى القريب والبعيد بتوفير خدمات شخصية وفريدة لكم وإبقاءكم على إطلاع أولاً بأول على ما لدينا من خدمات جديدة قد تكون مثار اهتمامكم أو منافع جديدة قد تمكنكم من تحقيق الفائدة القصوى من علاقتكم بنا ومعنا. ولتحقيق هذا الهدف فإننا نقوم بجمع معلوماتكم والتعرف على رغباتكم ليكون ذلك بمثابة حجر الأساس لنا في تقديم خدمات مصرفيه مثالية لكم عند حاجتكم لها .

4. جمع المعلومات:
إن السبب الرئيسي لقيامنا بجمع المعلومات عن العملاء وحفظها هو العمل على خدمتكم وإدارة العلاقة القائمة معكم بطريقة فاعلة. ومصادرنا لجمع المعلومات تتمثل فيما يلي: 

5. استخدام المعلومات والإفصاح عنها:
إن السبب الرئيسي لقيامنا بجمع المعلومات عن العملاء وحفظها هو العمل على خدمتكم وإدارة العلاقة القائمة معكم بطريقة فاعلة. ومصادرنا لجمع المعلومات تتمثل فيما يلي: 

5.1. المعلومات التي يتم الإفصاح عنها لموردي الخدمات المالية الخارجيين:
 
تماما كما جاء في وعدنا إليكم لن نقوم بمشاطرة الشركات الخارجية بالمعلومات المتوافرة عنكم لدينا من أجل تسهيل بيع منتجاتهم وخدماتهم لكم دون إعطاءكم الفرصة الكافية للموافقة على ذلك. قد نقوم من وقت لآخر بترتيب برامج مع موردين خارجيين لتوفير خدمات مالية لعرض ما لديهم من خدمات ومنافع حسب رضاكم. وفي مثل هذه الحالات ونزولا عند رغباتكم قد نقوم بالإفصاح عن الأصناف التالية من المعلومات المتوافرة عنكم لمثل هذه المؤسسات المالية والتي نرتبط معها باتفاقيات تسويقية مشتركة:

5.2. المعلومات التي يتم الإفصاح عنها لجهات خارجية أخرى:
بموجب القوانين السائدة في جمهورية مصر العربية بما في ذلك القواعد واللوائح المصرفية سنقوم بالإفصاح عن معلومات العملاء لأي جهات حكومية معنية. سيتم الإفصاح عن المعلومات في بعض الحالات بناءً على أمر أو تعليمات رسمية صادرة من جهة حكومية معتمدة استجابةً لقوانين أو تشريعات صادرة من مصدر قضائي. إن السياسات والممارسات التي نتبعها بخصوص جمع المعلومات عن عملائنا السابقين والإفصاح عن هذه المعلومات هي ذات السياسات والممارسات المتبعة في الوقت الحاضر بخصوص عملائنا الحاليين بعد انقضاء العلاقة التي كانت قائمة مع العميل، علماً بأن استخدام المعلومات عن عملائنا السابقين يأخذ في التضائل شيئا فشيئا مع مرور الوقت على انتهاء علاقتنا التي كانت قائمة مع العميل.

6.1 سرية المعلومات وممارسات الحماية: 
كما سبق وأوضحنا في وعدنا لكم، إن بنك الاسكندرية ملتزم بمنع الآخرين من الوصول إلى معلوماتكم وقد وضعنا الإجراءات والتصاميم التقنية لتحقيق هذا الهدف واتخذنا تدابير متعددة لحماية معلوماتكم بما في ذلك:

6.2 إجراءات التأكد من سلامة المعلومات:
يعمل بنك الاسكندرية على الحفاظ على سلامة المعلومات من خلال التدابير والإجراءات التالية:

6.3. مسئولية العميل حيال التأكد من أمن المعلومات:
يرجى العلم بـأن موظفي بنك الإسكندرية لا يقومون بالاتصال بكم لمعرفة التفاصيل السرية الشخصية مثل: رقم التعريف الشخصي، رقم التعريف الهاتفي، كلمة المرور السري، أو الثلاث أرقام الموجودة على ظهر بطاقة الائتمان. وفي حالة تلقيكم أي مكالمات هاتفية تطلب منكم معلومات شخصية، نرجو منكم عدم الإدلاء بأية معلومات والاتصال بمركز خدمة العملاء فورا على رقم ١٩٠٣٣، ودوليا على ١٩٠٣٣ ٢٠٢+
وطبقا للاتفاقية المبرمة إنك توافق وكجزء من مسئوليتك على اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لضمان توافر الأمن المناسب في جهاز الكمبيوتر الخاص بك وما يحمله من برامج والذي تستخدمه في الدخول إلى هذا الموقع وتوافق أيضاً على الحفاظ على أمن المعلومات الموجودة في موقعنا سواءً دخلت إليها من خلال جهازك المنزلي أو هاتفك الشخصي. ونذكركم بضرورة عدم الدخول على خدمه الانترنت البنكي من خلال أجهزة الكمبيوتر/ الهاتف المحمول العامة او المشتركة (كمقاهي الانترنت او المكتبات العامة)، وهذه المسئولية تشمل - على سبيل المثال لا الحصر - على ما يلي: 


الحماية على الانترنت:

من فضلك ضع في اعتبارك ممارسات السلامة والأمن المفصلة أدناه:

كما أن سرقة لبيانات الشخصية قد تأخذ وقتا طويلا لملاحظاتها ووقت أطول في اكتشافها. يمكن تقليل المخاطر وحماية بياناتك الشخصية لكافة معاملاتك المالية من خلال أي وسيلة وخاصة عبر الانترنت من خلال النصائح التالية:

تغيير كلمة السر الخاصة بك.
عليك بتغيير كلمة السر التي قد تعرضك للخطر. ونوصيك بتغيير كلمة السر الخاصة بك على فترات منتظمة. 

حافظ على سرية كلمة السر:
تعد كلمة السر هي مفتاح الدخول للمعلومات الخاصة بحسابك وأرصدتك على الانترنت، والمشاركة في أية أنشطة على الانترنت. فكلا من كلمة السر الخاصة بك للدخول على حسابك الخاص لبنك الإسكندرية، إضافة إلى بيانات الهوية هي التي تسمح بدخولك لحسابك البنكي على الانترنت. ولذا فينبغي أن تكون كلمة السر الخاصة بك فريدة وتتمتع بالحماية الجيدة جدا.

حافظ على سرية بريدك الإلكتروني:
بشكل عام، يعد البريد الالكتروني غير المشفر غير آمنة لحماية محتوياته. ولذا فإن أية معلومات شخصية تضعها على بريدك الالكتروني وتقوم بإرسالها تضعك في موضع الخطر من إمكانية التعرف عليها من قبل أفراد غير مسموح لهم بذلك. لا تقوم بإرسال الاسم الشخصي أو كلمة السر الخاصين بك لأي شخص على البريد الالكتروني مطلقا.

7. الموافقة على قيامنا بالإفصاح عن المعلومات: 

نحيطكم علماً وبصفتكم عميلا لبنك الاسكندرية أن خيار الموافقة أو عدم الموافقة على قيامنا بالإفصاح عن معلوماتكم للغير متاحا أمامكم وكذلك الكيفية التي تريدون منا استخدام هذه المعلومات. ونؤكد لكم بأن لكم الحق في ممارسة كل ما يقع عليه اختياركم في هذا الصدد وفي جميع الأوقات. إضافة إلى ذلك، سنقوم بتحديث سجلاتكم وفقاً لذلك وانطلاقاً من تطلعاتنا للوصول إلى رضاكم.