تطبيق الموبايل البنكي

ما هي الأجهزة التي يعمل عليها التطبيق؟

يعمل التطبيق على أنظمة تشغيل الهواتف الذكية التالية:
هواتف أبل إصدار تشغيل 9.0 وما أعلى - هواتف أندرويد إصدار تشغيل 4.2 و5.0 وما أعلى.

هل التطبيق متاح لجميع العملاء؟

تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول المقدم من بنك الاسكندرية متاح لعملاء الأفراد فقط.

ما هي اللغات التي يتوفر بها تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول المقدم من بنك الإسكندرية؟
التطبيق متاح باللغتين العربية والإنجليزي.

ما هو رقم المستخدم؟

رقم المستخدم هو رقم العميل المكون من ٩ ارقام، وهو أول تسعة ارقام من رقم الحساب الخاص بك.

ما الفرق بين كود التفعيل والرقم السري المبدئي؟

كود التفعيل هو الكود الذي تلقيته في الرسالة المكون من ١٦ رقم ويستخدم على تطبيق الموبايل البنكي ولمرة واحدة فقط عند تفعيل الخدمة لأول مرة.

الرقم السري المبدئ هو الكود المكون من ٨ ارقام ويستخدم مرة واحدة فقط عند تسجيل الدخول لأول مرة ويتم تغييره لكلمة مرور من اختيارك.

ما هي مواصفات كلمة المرور؟

يجب ان يكون طول كلمة السر بين ٨ الى ١٢ حرف متضمنه رقم ورمز خاص وحرف كبير. لا يمكن استخدام أحرف عربية.

ماذا يجب أن أفعل في حالة فقدان كلمة السر؟

برجاء التواصل مع مركز الاتصال على رقم ١٩٠٤٤ أو ٢٠٢١٩٠٤٤+ من خارج جمهورية مصر العربية أو زيارة أقرب فرع إليك في حالة فقدان كلمة السر.

ماذا يجب أن أفعل في حالة تجميد حسابي على الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول؟

برجاء التواصل مع مركز الاتصال على رقم ١٩٠٤٤ أو ٢٠٢١٩٠٤٤+ من خارج جمهورية مصر العربية.

ماذا يجب أن أفعل في حالة تغيير الهاتف / الشريحة أو حذف التطبيق عن طريق الخطأ؟

في حالة تغيير الهاتف المحمول أو حذف التطبيق عن طريق الخطأ، يمكنك إعادة تحميل التطبيق مرة اخرى من خلال Google Play أو App Store والتواصل مع مركز خدمة العملاء على رقم ١٩٠٤٤ أو ٢٠٢١٩٠٤٤+ من خارج جمهورية مصر العربية لطلب إعادة تفعيل الخدمة، مع العلم أن تغيير الشريحة لن يؤثر على أي من إعدادات التطبيق.

ماذا يجب أن أفعل في حالة فقدان أو سرقة الهاتف المحمول الخاص بي؟

برجاء التواصل مع مركز الاتصال على رقم ١٩٠٤٤ أو ٢٠٢١٩٠٤٤+ من خارج جمهورية مصر العربية لإيقاف الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول بشكل مؤقت.

هل تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول المقدم من بنك الإسكندرية آمن؟

يمكنك تسجيل الدخول على الخدمات المصرفية الإلكترونية فقط عند إدخال رقم المستخدم وكلمة السر بشكل صحيح فضلًا عن أننا نتبع الإجراءات السليمة الخاصة بإنشاء كلمة سر قوية ومعايير الأمان في جمع، حفظ والتعامل مع البيانات وذلك لحماية سرية بياناتك، وضعك المالي وخصوصياتك مع وجود خاصية الغلق التلقائي، التي تمكن من الخروج من التطبيق في حالة عدم استخدامه لمدة خمس دقائق متواصلة.

ما هو رابط رمز الأمان O-KEY؟

يستخدم تطبيق O-Key لاستخراج كلمة المرور لاستخدامها مرة واحدة لتنفيذ المعاملات البنكية عبر الموبايل أو الإنترنت البنكي.

مع هذه الخاصية، لا تحتاج لفتح تطبيق الO-KEY للحصول على الرقم السري

سوف تجد رابط التطبيق الO-KEY داخل تطبيق الموبايل البنكي يظهر كل مره عند اجراء التحويل

كيف أعيد تفعيل تطبيق الموبايل البنكي؟

اذا كنت مشترك في الخدمة، يمكنك الحصول على كود التفعيل من خلال رسالة نصية على هاتفك عند الضغط على رابط " هل قمت بالتسجيل من قبل؟" على تطبيق الموبايل البنكي، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام رقم المستخدم، كود التفعيل وكلمة السر

ما هو ال IBAN؟

هو رقم الحساب البنكي الدولي وهو البوابة لتحويلات أكثر كفاءة. وسوف يستخدم في كل التحويلات من والى البنوك الأخرى. يمكنك معرفة ال IBAN الخاص بك من خلال تطبيق الموبايل البنكي أو الانترنت البنكي في "معلومات الحساب" كما يمكنك مشاركته عن طريق SMS، e-mail أو WhatsApp لاستقبال التحويلات

ما هو تسجيل الدخول ببصمة الاصبع Touch ID /Fingerprint؟

يمكنك تسجيل الدخول باستخدام بصمة الاصبع بدلاً من كتابة كلمة المرور في كل مره تقوم بتسجيل الدخول لتتمكن من الوصول لحسابك أسرع وبمنتهى السهولة

كيف يتم التحويل لمحفطة من خلال الحساب الشخصي؟

يمكنك التحويل باتباع نفس خطوات التحويل لحساب خارج بنك الإسكندرية، باختيار "التحويل لشخص آخر" ثم "حساب آخر"  و إضافة رقم الموبايل الخاص بالمحفظة في خانة "رقم حساب المستفيد" وعند اختيار اسم البنك المراد التحويل اليه اضغط على “شبكة ميزه"