الإنترنت البنكي

ما هي الأجهزة التي يعمل عليها التطبيق؟

يعمل التطبيق على أنظمة تشغيل الهواتف الذكية التالية:
هواتف أبل إصدار تشغيل 9.0 وما أعلى - هواتف أندرويد إصدار تشغيل 4.2 و5.0 وما أعلى.

هل التطبيق متاح لجميع العملاء؟

تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول المقدم من بنك الاسكندرية متاح لعملاء الأفراد فقط.

ما هي اللغات التي يتوفر بها تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول المقدم من بنك الإسكندرية؟
التطبيق متاح باللغتين العربية والإنجليزي.

ما هو رقم المستخدم؟

رقم المستخدم هو رقم العميل المكون من ٩ ارقام، وهو أول تسعة ارقام من رقم الحساب الخاص بك.

ما الفرق بين كود التفعيل والرقم السري المبدئي؟

كود التفعيل هو الكود الذي تلقيته في الرسالة المكون من ١٦ رقم ويستخدم على تطبيق الموبايل البنكي ولمرة واحدة فقط عند تفعيل الخدمة لأول مرة.

الرقم السري المبدئ هو الكود المكون من ٨ ارقام ويستخدم مرة واحدة فقط عند تسجيل الدخول لأول مرة ويتم تغييره لكلمة مرور من اختيارك.

ما هي مواصفات كلمة المرور؟

يجب ان يكون طول كلمة السر بين ٨ الى ١٢ حرف متضمنه رقم ورمز خاص وحرف كبير. لا يمكن استخدام أحرف عربية.

ماذا يجب أن أفعل في حالة فقدان كلمة السر؟

برجاء التواصل مع مركز الاتصال على رقم ١٩٠٣٣ أو ٢٠٢١٩٠٣٣+ من خارج جمهورية مصر العربية أو زيارة أقرب فرع إليك في حالة فقدان كلمة السر.

ماذا يجب أن أفعل في حالة تجميد حسابي على الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول؟

برجاء التواصل مع مركز الاتصال على رقم ١٩٠٣٣ أو ٢٠٢١٩٠٣٣+ من خارج جمهورية مصر العربية.

ماذا يجب أن أفعل في حالة تغيير الهاتف / الشريحة أو حذف التطبيق عن طريق الخطأ؟

في حالة تغيير الهاتف المحمول أو حذف التطبيق عن طريق الخطأ، يمكنك إعادة تحميل التطبيق مرة اخرى من خلال Google Play أو App Store والتواصل مع مركز خدمة العملاء على رقم ١٩٠٣٣ أو ٢٠٢١٩٠٣٣+ من خارج جمهورية مصر العربية لطلب إعادة تفعيل الخدمة، مع العلم أن تغيير الشريحة لن يؤثر على أي من إعدادات التطبيق.

ماذا يجب أن أفعل في حالة فقدان أو سرقة الهاتف المحمول الخاص بي؟

برجاء التواصل مع مركز الاتصال على رقم ١٩٠٣٣ أو ٢٠٢١٩٠٣٣+ من خارج جمهورية مصر العربية لإيقاف الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول بشكل مؤقت.

هل تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول المقدم من بنك الإسكندرية آمن؟

يمكنك تسجيل الدخول على الخدمات المصرفية الإلكترونية فقط عند إدخال رقم المستخدم وكلمة السر بشكل صحيح فضلًا عن أننا نتبع الإجراءات السليمة الخاصة بإنشاء كلمة سر قوية ومعايير الأمان في جمع، حفظ والتعامل مع البيانات وذلك لحماية سرية بياناتك، وضعك المالي وخصوصياتك مع وجود خاصية الغلق التلقائي، التي تمكن من الخروج من التطبيق في حالة عدم استخدامه لمدة خمس دقائق متواصلة.