تطبيق الموبايل والإنترنت البنكي

ما هي الأجهزة التي يعمل عليها التطبيق؟

يعمل التطبيق على أنظمة تشغيل الهواتف الذكية التالية:
هواتف أبل إصدار تشغيل ٩.٠ وما أعلى - هواتف أندرويد إصدار تشغيل ٤.٢ و٥.٠ وما أعلى.

هل التطبيق متاح لجميع العملاء؟

تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول المقدم من بنك الاسكندرية متاح لعملاء الأفراد فقط.

ما هي اللغات التي يتوفر بها تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول المقدم من بنك الإسكندرية؟
التطبيق متاح باللغتين العربية والإنجليزي.

من العملاء الذين يمكنهم الاشتراك في خدمة الموبايل والإنترنت البنكي من خلال الموقع الإلكتروني؟

عملاء الأفراد بدءاً من سن ١٦ سنة الذين قاموا بفتح حساباتهم بدءاً من أكتوبر ٢٠١٧ ولم يقوموا بالاشتراك في خدمة تطبيق الموبايل والإنترنت البنكي من قبل. كما يمكن أيضاً للعملاء الذين قاموا بإلغاء الخدمة من قبل إعادة الاشتراك من خلال الموقع الإلكتروني. 

ما هو رقم المستخدم؟

رقم المستخدم هو رقم العميل المكون من ٩ ارقام، وهو أول تسعة ارقام من رقم الحساب الخاص بك.

ما الفرق بين رمز التفعيل وكلمة المرور الأولية؟

كود التفعيل هو الكود الذي تلقيته في الرسالة المكون من ١٦ رقم ويستخدم على تطبيق الموبايل البنكي ولمرة واحدة فقط عند تفعيل الخدمة لأول مرة.

كلمة المرور الأولية هي الكود المكون من ٨ ارقام ويستخدم مرة واحدة فقط عند تسجيل الدخول لأول مرة ويتم تغييره لكلمة سر من اختيارك.

ما هي مواصفات كلمة السر؟

يجب ان يكون طول كلمة السر بين ٨ الى ١٢ حرف متضمنة رقم ورمز خاص وحرف كبير. لا يمكن استخدام أحرف عربية.

ماذا يجب أن أفعل في حالة فقدان كلمة السر؟

برجاء التواصل مع مركز الاتصال على رقم ١٩٠٤٤ أو ٢٠٢١٩٠٤٤+ من خارج جمهورية مصر العربية أو زيارة أقرب فرع إليك في حالة فقدان كلمة السر.

هل يمكن ربط شهادة ادخار أو وديعة من خلال الموبايل أو الإنترنت البنكي من حساب توفير؟

شهادات الادخار والودائع يجب ربطها من حساب جاري سواء من خلال الفرع أو من خلال الموبايل والإنترنت البنكي.

في حالة ربط شهادات الادخار أو الودائع من خلال تطبيق الموبايل أو الإنترنت البنكي، هل يمكن إضافة العائد على حساب آخر مختلف عن الحساب الذي تم منه الخصم؟

حساب الخصم يجب أن يكون نفس الحساب الذي يتم إضافة العائد اليه في حالة ربط شهادات الادخار والودائع من خلال تطبيق الموبايل أو الإنترنت البنكي.

ماذا يجب أن أفعل في حالة فقدان أو سرقة الهاتف المحمول الخاص بي؟

برجاء التواصل مع مركز الاتصال على رقم ١٩٠٤٤ أو ٢٠٢١٩٠٤٤+ من خارج جمهورية مصر العربية لإيقاف الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول بشكل مؤقت.

ماذا يجب أن أفعل في حالة تجميد حسابي على الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول؟

برجاء التواصل مع مركز الاتصال على رقم ١٩٠٤٤ أو ٢٠٢١٩٠٤٤+ من خارج جمهورية مصر العربية.

هل تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول المقدم من بنك الإسكندرية آمن؟

يمكنك تسجيل الدخول على الخدمات المصرفية الإلكترونية فقط عند إدخال رقم المستخدم وكلمة السر بشكل صحيح فضلًا عن أننا نتبع الإجراءات السليمة الخاصة بإنشاء كلمة سر قوية ومعايير الأمان في جمع، حفظ والتعامل مع البيانات وذلك لحماية سرية بياناتك، وضعك المالي وخصوصياتك مع وجود خاصية الغلق التلقائي، التي تمكن من الخروج من التطبيق في حالة عدم استخدامه لمدة خمس دقائق متواصلة.

ما هو رابط رمز الأمان O-KEY؟

يستخدم تطبيق O-Key "لاستخراج الرقم السري المستخدام لمرة واحدة" لتنفيذ المعاملات البنكية عبر الموبايل أو الإنترنت البنكي.

مع هذه الخاصية، لا تحتاج لفتح تطبيق الO-KEY للحصول على الرقم السري

سوف تجد رابط التطبيق الO-KEY داخل تطبيق الموبايل البنكي يظهر كل مره عند اجراء التحويل

كيف أعيد تفعيل تطبيق الموبايل البنكي؟

اذا كنت مشترك في الخدمة، يمكنك إعادة تفعيلها من خلال التطبيق عند الضغط على "هل قمت بالتسجيل من قبل؟" وسيصلك رمز التفعيل من خلال رسالة نصية على هاتفك المحمول ثم يمكنك تسجيل الدخول باستخدام رقم المستخدم، رمز التفعيل وكلمة السر، أو يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء ١٩٠٤٤.

ما هو ال IBAN؟

هو رقم الحساب البنكي الدولي وهو البوابة لتحويلات أكثر كفاءة. وسوف يستخدم في كل التحويلات من والى البنوك الأخرى. يمكنك معرفة ال IBAN الخاص بك من خلال تطبيق الموبايل البنكي أو الانترنت البنكي في "معلومات الحساب" كما يمكنك مشاركته عن طريق SMS، e-mail أو WhatsApp لاستقبال التحويلات

كيف يتم التحويل لمحفظة من خلال الحساب الشخصي؟

يمكنك التحويل باتباع نفس خطوات التحويل لحساب خارج بنك الإسكندرية، باختيار "التحويل لشخص آخر" ثم "حساب آخر"وإضافة رقم الموبايل الخاص بالمحفظة في خانة "رقم حساب المستفيد" وعند اختيار اسم البنك المراد التحويل اليه اضغط على “شبكة ميزه"

هل بإمكاني تفعيل خاصية "الرقم السري المتغير" عند التحويل بين حساباتي داخل بنك الإسكندرية؟

نعم بإمكانك تفعيلها من خلال خدمة الموبايل البنكي او الإنترنت البنكي من "الإعدادات" ثم اختيار “تسجيل الدخول والأمان" واضغط على "تحويلات ذكية" وقم بتحويلها إلى غير مفعلة.