الباقات البنكية

الشروط والأحكام العامة:

• يحتفظ البنك بحقه في تغيير/الغاء أي من عناصر الباقة في أي وقت وذلك بعد إخطار العميل من خلال كافة قنوات الاتصال المتاحة لدى مصرفنا.
• يتم خصم مصاريف الباقة بصورة شهرية من حساب العميل. ويحتفظ البنك بحقه بتعديل المصاريف الخاصة بالباقة في أي وقت وذلك بعد إخطار العميل من خلال كافة قنوات الاتصال المتاحة لدى مصرفنا.
• يتم خصم مصاريف الباقة من حساب العميل في حالة استخدام/عدم استخدام كل/بعض عناصر الباقة.
• في حالة تخطي العميل المحددات المقررة للباقة التي تم الاشتراك بها، يتم تطبيق الرسوم المعلنة بتعريفة البنك المصرفية على المعاملات/الخدمات التي تتجاوز حدود الباقة.
• تعتبر الشروط والأحكام الواردة بهذا النموذج جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام الواردة بنموذج فتح الحساب الاساسي الذي تم التوقيع عليه من قبل العميل والذي يشمل الشروط والأحكام الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة في الباقة وما يستجد عليها من تحديثات.
• في حالة وجود شكوى من جانب العميل، يتم الاتصال فورا بمركز الخدمة الهاتفية لبنك الإسكندرية على رقم  ١٩٠٣٣ أو عن طريق زيارة أقرب فرع للبنك او عن طريق زيارة مكتب حماية حقوق العملاء لتحرير شكوى كتابيه مع الاحتفاظ بالرقم المرجعي في كل الحالات لمتابعة الشكوى و معرفة الرد عليها   ، على أن يلتزم البنك بالرد على تلك الشكوى في خلال ١٥ يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى بخلاف الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية يتم اخطار العميل بالمدة اللازمة لدراسة تلك الشكوى. في حالة عدم قبول العميل لرد البنك يتعين عليه اخطار البنك خلال ١٥ يوم عمل من تاريخ استلامه لرد البنك متضمنا اسباب عدم القبول ليتم اعادة النظر وفحص الشكوى مرة أخري من جانب البنك والرد النهائي علي العميل خلال ١٥ يوم عمل مصحوبا بالمبررات المناسبة والواضحة خاصة أن لم يتغير الرد، وفي جميع الأحوال لا يحق للعميل اللجوء الي البنك المركزي المصري قبل تقديم شكواه الي بنك الإسكندرية وعدم الاستجابة خلال المدة سالفة الذكر.

الشروط والأحكام للتغطية التأمينية:

• تغطي الأقساط المحصّلة من العملاء في أي شهر فترة التأمين للشهر التالي فقط (على سبيل المثال، العملاء المشتركين في الباقة خلال يناير ٢٠٢٦ سيكونون مشمولين بالتأمين طوال شهر فبراير ٢٠٢٦ بعد سداد قيمة الاشتراك بالكامل)، وهكذا.
•  يسقط غطاء التأمين في حال تخلّف العميل عن سداد القسط في أي شهر، ولن يكون العميل مشمولًا بالتأمين خلال الشهر التالي.
•  الأهلية للتعويض: يحق للمؤمَّن له الحصول على التعويض فقط في حال سداد قسط التأمين الخاص بالشهر الذي وقع فيه الحادث المؤدي إلى الوفاة أو العجز الكلي الدائم، على أن يكون هذا القسط مستحق السداد في الشهر السابق، وقد تم سداده بالكامل وقت وقوع الحادث.
•  تُقدَّم هذه الخدمة للعملاء من سن ٢١ عامًا وحتى سن ٦٥ عامًا.
• يتم توفير تغطية التأمين هذه من خلال شركة إيسكان للتأمين.